Política de descontinuación del servicio de agua (SB 998)

Descontinuación del Servicio de Agua Residencial
Reglamento Administrativo No. 5.01.002

1. Descripción general del propósito y alcance de este Reglamento. 

1.1. Este Reglamento Administrativo para la Interrupción del Servicio de Agua Residencial (al que se puede hacer referencia en este documento como "este Reglamento") documenta las acciones administrativas de la Ciudad para el cobro de cuentas de servicios de agua residenciales en mora, incluidas las notificaciones, los cargos y la interrupción del servicio. 

1.2. Este Reglamento implementa los requisitos y limitaciones de la ley estatal que fueron promulgados por el Proyecto de Ley del Senado No. 998 (Capítulo 891, efectivo a partir del 1 de enero de 2019), tal como se codifica en las Secciones del Código de Salud y Seguridad de California 116900 - 116926 (también conocido como "Cierre de Agua" Ley de protección "). 

1.3. Este Reglamento se pondrá a disposición del público en el sitio web de la Ciudad de Napa. Cualquier pregunta relacionada con este Reglamento puede dirigirse al 707-257-9508 o al Director de Finanzas de la Ciudad de Napa, 955 School Street, Napa CA 94559.

2. Cuentas morosas. Las cuentas morosas se identifican a partir de ahora como cualquier cuenta (para el servicio de agua residencial de la Ciudad) que permanezca sin pagar (y sin haber hecho arreglos de pago o establecido un cronograma de pago alternativo) al cierre de los 21 días posteriores a la emisión de la factura del agua. Las siguientes reglas se aplican al cobro de cuentas morosas: 

2.1. Cuentas de saldo pequeño: Cualquier saldo en una factura de $14.99 o menos se puede transferir y agregar al próximo período de facturación sin que se le cobre un cargo por atraso o se incurra en una acción de cobro adicional. 

2.2. Cargo por pago atrasado: si el pago de una factura no se recibe al cierre del negocio el día 21 después de la emisión de la factura, se aplicará un cargo por pago atrasado en la cantidad que figura en el Programa maestro de tarifas, multas y cargos de la ciudad. La fecha de vencimiento y el recargo se mostrarán de manera destacada en la próxima factura. 

2.3. Renuncia al cargo por demora: a pedido del cliente, la Ciudad renunciará al cargo por demora si el cliente demuestra a satisfacción razonable del Director de Finanzas que la morosidad fue causada por circunstancias atenuantes y que el cliente no ha recibido un cargo por demora por morosidad en los 12 meses anteriores; sin embargo, siempre que el Director de Finanzas pueda renunciar a los cargos por pagos atrasados con más frecuencia que una vez cada 12 meses si determina que dicha exención está justificada debido a circunstancias fuera del control del cliente. 

2.4. Arreglos del plan de amortización: cualquier cliente residencial que no pueda pagar financieramente el servicio de agua residencial dentro del período de pago normal puede solicitar un plan de amortización para evitar la interrupción del servicio comunicándose con la División de Ingresos al 707-257-9508. Para ser considerado para un plan de amortización, un cliente deberá proporcionar documentación que indique que el cliente no puede pagar financieramente como se define a continuación. 

Un cliente residencial se considera financieramente incapaz de pagar si se cumple alguno de los siguientes criterios: (a) cualquier miembro del hogar del cliente es un receptor actual de CalWORKS, CalFresh, asistencia general, Medi-Cal, Ingresos de seguridad suplementarios / Pago suplementario estatal Programa o Programa Especial de Nutrición Suplementaria de California para Mujeres, Bebés y Niños; o (b) el cliente declara que el ingreso anual del hogar es inferior al 200 por ciento del nivel federal de pobreza. El Director de Finanzas considerará la solicitud y la información de respaldo provista por el cliente y determinará si el cliente califica para un plan de amortización 

Un plan de amortización, que debe ser por escrito y firmado por el cliente, amortizará el saldo impago durante un período definido por el cliente, que no excederá los 12 meses a partir de la fecha original de la factura. Los pagos amortizados se transferirán a una factura con las fechas de vencimiento indicadas en la factura. El cliente debe cumplir con los términos del plan de amortización y mantenerse actualizado en su cuenta de agua a medida que se acumulan cargos en cada período de facturación posterior. El cliente no puede solicitar una mayor amortización de los cargos impagos posteriores mientras paga los cargos morosos de conformidad con un plan de amortización. El incumplimiento de los términos de un plan de amortización durante 60 días o más o la falta de pago de los cargos de servicio actuales del cliente durante 60 días o más dará como resultado la emisión de un aviso de desconexión por escrito y una tarifa por cada pago perdido en la cantidad indicada en el Programa Maestro de Tasas, Multas y Cargos de la Ciudad (“Incumplimiento en el pago de la factura de agua atrasada”). El aviso de desconexión tendrá la forma de un colgador de puerta entregado a las instalaciones no menos de 5 días hábiles antes de la interrupción del servicio. 

Un cliente residencial calificará automáticamente para un plan de amortización si el cliente cumple con las siguientes condiciones: 

a. El cliente presenta una certificación de proveedor de atención primaria, como se define en la Sección 14088 (A) (1) (b) del Código de Bienestar e Instituciones, de que la interrupción del servicio podría poner en peligro la vida o representar una amenaza grave para la salud y la seguridad de, Un residente de las instalaciones donde se presta el servicio. 

b. El cliente demuestra que no puede pagar financieramente el servicio dentro del ciclo de facturación normal de la Ciudad. Se considera que un cliente no puede pagar financieramente si se cumple alguno de los siguientes criterios:

i. Cualquier miembro del hogar del cliente es un beneficiario actual de CalWORKS, CalFresh, asistencia general, Medi-Cal, Seguridad de Ingreso Suplementario / Programa de Pago Suplementario del Estado, o Programa Especial de Nutrición Suplementaria de California para Mujeres, Bebés y Niños; o 

ii. El cliente declara que el ingreso anual del hogar es inferior al 200 por ciento del nivel federal de pobreza.

c. El cliente acepta participar en el plan de amortización ofrecido por la Ciudad, regido por las políticas descritas en este Reglamento.

La Ciudad puede, a su discreción, ofrecer a los clientes cualquier otro programa de pago autorizado por las Secciones 116900, et seq. Del Código de Salud y Seguridad de California. 

Si un cliente no cumple con un plan de amortización por cargos morosos por 60 días o más, o mientras realiza un plan de amortización por cargos morosos, el cliente no paga sus cargos de servicio residencial actuales por 60 días o más, la Ciudad puede suspender el servicio de agua 5 días hábiles después de que publique un aviso final de intención de desconectarse en un lugar prominente y visible en la propiedad. 

3. Notificaciones adicionales. Como cortesía, la Ciudad hará un esfuerzo razonable y de buena fe para notificar al cliente que la cuenta sigue vencida y se realizarán más acciones de cobro aproximadamente 60 días después de la fecha de vencimiento de la factura. Los medios de notificación serán en forma de notificación atrasada. 

4. Aviso de desconexión por escrito. Si la cuenta de un cliente residencial permanece impaga durante 60 días o más después de la fecha de vencimiento de la factura, la Ciudad puede suspender el servicio de agua por falta de pago de acuerdo con este Reglamento. La Ciudad se comunicará con el cliente por escrito al menos 7 días hábiles antes de la interrupción del servicio de agua por falta de pago. El aviso de desconexión por escrito se enviará por correo a la dirección de correo designada en la cuenta. El aviso de desconexión por escrito incluirá: 

• Nombre y dirección del cliente; 
• Monto de la delincuencia; 
• Fecha límite de pago para evitar la terminación de los servicios; 
• El proceso para solicitar una extensión de pago; 
• El proceso para solicitar una revisión de la factura y una apelación; 
• El proceso para solicitar un plan de amortización; y 
• El número de teléfono de un representante de la Ciudad que puede proporcionar información adicional o establecer arreglos para el pago. 

Si un cliente no cumple con un plan de amortización por cargos morosos por 60 días o más, o mientras realiza un plan de amortización por cargos morosos, el cliente no paga sus cargos de servicio residencial actuales por 60 días o más, la Ciudad puede suspender el servicio de agua 5 días hábiles después de que publique un aviso final de intención de desconectarse en un lugar prominente y visible en la propiedad. 

a. Aviso a inquilinos / inquilinos residenciales en una residencia con medidor individual 

La Ciudad hará un esfuerzo razonable y de buena fe para informar a los ocupantes, mediante notificación por escrito, cuando la cuenta del servicio de agua está atrasada y está sujeta a desconexión al menos 10 días antes de que se cierre el servicio de agua. El aviso por escrito informará al inquilino / ocupante que tiene derecho a convertirse en clientes de la Ciudad sin que se le exija pagar el monto adeudado en la cuenta morosa, siempre que esté dispuesto a asumir la responsabilidad financiera de los cargos posteriores por el servicio de agua en esa dirección. Para que se exima el monto adeudado en la cuenta morosa, el inquilino / ocupante debe proporcionar la verificación de la tenencia en forma de un contrato de alquiler o prueba de los pagos del alquiler. 

b. Aviso a inquilinos / ocupantes en un complejo de unidades múltiples servido a través de un medidor maestro 

La Ciudad hará un esfuerzo razonable y de buena fe para informar a los ocupantes, mediante un aviso escrito colgado en la puerta de cada residencia, cuando la cuenta del servicio de agua esté atrasada y esté sujeta a desconexión al menos 10 días antes de que se cierre el servicio de agua. El aviso por escrito informará al inquilino / ocupante que puede tener el derecho de convertirse en clientes de la Ciudad sin tener que pagar el monto adeudado en la cuenta morosa, siempre que esté dispuesto a asumir la responsabilidad financiera de los cargos posteriores por el servicio de agua. en la dirección o direcciones atendidas por el medidor maestro. Si uno o más de los ocupantes están dispuestos y pueden asumir la responsabilidad de los cargos posteriores por el servicio de agua a satisfacción de la Ciudad, o si hay un medio físico, legalmente disponible para la Ciudad, de terminar el servicio selectivamente para aquellos ocupantes que Si no ha cumplido con los requisitos de servicio, la Ciudad pondrá el servicio a disposición de los ocupantes que lo hayan cumplido.

Si un aviso de desconexión por escrito se devuelve por correo como no entregado, la Ciudad hará un esfuerzo razonable y de buena fe para visitar la residencia y dejar un aviso de interrupción por falta de pago. 

5. Aviso de terminación de cuarenta y ocho (48) horas. La Ciudad hará un esfuerzo razonable y de buena fe para notificar al cliente 48 horas antes de la desconexión del servicio de agua por falta de pago. El medio de notificación será una visita a la residencia para dejar un aviso de finalización inminente del servicio (Etiqueta roja). 

6. Fecha límite de desconexión . El Departamento de Finanzas de la Ciudad debe recibir todos los cargos por servicios de agua en mora y las tarifas asociadas antes del mediodía en la fecha especificada en el aviso de desconexión por escrito. 

7. Desconexión del servicio de agua por falta de pago. La Ciudad desconectará el servicio de agua apagando y bloqueando el medidor. Al cliente se le cobrará una tarifa por falta de pago en la cantidad que figura en el Programa maestro de tarifas, multas y cargos municipales (incumplimiento en el pago de la factura de agua vencida) si el cliente no paga la parte de su factura vencida o atrasada mediodía en la fecha especificada en el aviso de desconexión por escrito. 

8. Reconexión del servicio. Para reanudar o continuar el servicio que se ha desconectado por falta de pago, el cliente debe pagar una tarifa por falta de pago en la cantidad indicada en el Programa maestro de tarifas, multas y cargos de la ciudad (falta de pago de la factura de agua morosa) y la parte vencida o atrasada de su factura. La Ciudad se esforzará por volver a conectar el servicio tan pronto como sea posible, pero, como mínimo, restablecerá el servicio antes del final del siguiente día hábil regular después del pago de cualquier monto vencido, tarifas atrasadas atribuibles a la terminación del servicio y un depósito por reconexión de la cuenta si un depósito no está actualmente en el archivo. El servicio de agua activado por cualquier persona que no sea personal de la Ciudad o sin autorización de la Ciudad puede estar sujeto a multas o cargos o tarifas adicionales. Cualquier daño que ocurra como resultado de la restauración no autorizada del servicio es responsabilidad del cliente. 

9. Reconexión del servicio después del horario comercial. El servicio restaurado después de las 4:30 p.m. de lunes a viernes, o los fines de semana o días festivos se le cobrará una tarifa de reconexión después de horas en la cantidad indicada en el Programa maestro de tarifas, multas y cargos de la ciudad. El servicio no se restablecerá después del horario comercial habitual, a menos que el cliente haya sido informado de la tarifa de reconexión después del horario de atención y haya acordado por escrito pagar la tarifa de reconexión después del horario de atención al departamento de facturación de la Ciudad a más tardar al mediodía del siguiente día hábil. La tarifa de reconexión después del horario de atención es adicional a la tarifa de reconexión regular en la cantidad indicada en el Programa maestro de tarifas, multas y cargos de la ciudad (falta de pago de la factura de agua atrasada) y el cargo por pago atrasado de una cuenta vencida. El personal de la ciudad que responde a las llamadas de servicio no puede cobrar el pago, pero le indicará al cliente que se comunique con el departamento de facturación antes del mediodía del siguiente día hábil. 

Los montos de las tarifas de reconexión después de horas (Encendido fuera del horario laboral normal) se detallan en el Programa maestro de tarifas, multas y cargos de la ciudad. Para los clientes residenciales que demuestran que el ingreso de su hogar es inferior al 200 por ciento de la línea federal de pobreza, esta tarifa tiene un límite de $150. 

A veces, el servicio de agua se suspende porque el servicio es una cuenta nueva y la Ciudad no ha recibido una solicitud para establecer el servicio. Si el servicio se restablece después del horario comercial normal porque el cliente aún no ha establecido el servicio, el cliente debe ponerse en contacto con el departamento de facturación para establecer el servicio el siguiente día hábil y se le cobrará la tarifa de reconexión después del horario de atención. 

10. Notificación de disposición del cheque devuelto. Al recibir un cheque devuelto tomado como pago del servicio de agua u otros cargos, la Ciudad considerará la cuenta no pagada. La Ciudad hará un esfuerzo razonable y de buena fe para notificar al cliente por carta el cheque devuelto. Si el pago válido no se realiza dentro de los 60 días posteriores a la fecha de vencimiento, la Ciudad puede descontinuar el servicio de agua por falta de pago de acuerdo con este Reglamento. 

El servicio de agua se desconectará si el monto del cheque devuelto y el cargo por el cheque devuelto no se pagan en la fecha especificada en el aviso de terminación o antes. Todos los montos pagados para canjear un cheque devuelto y para pagar el cargo por cheque devuelto deben ser en efectivo, tarjeta de crédito o fondos certificados. 

11. Cheques devueltos por servicio desconectado previamente. En el caso de que un cliente presente un cheque no negociable como pago para restaurar el servicio de agua desconectado previamente por falta de pago y la Ciudad restablezca el servicio, la Ciudad visitará la residencia y dejará un aviso de finalización del servicio 48 horas antes de la finalización del servicio. 

Cualquier cliente que emita un cheque no negociable como pago para restaurar el servicio desactivado por falta de pago deberá pagar en efectivo, con tarjeta de crédito o fondos certificados para restaurar las desconexiones futuras del servicio por un período de 12 meses a partir de la fecha del pago devuelto . 

12. Cuentas en disputa. Los clientes pueden impugnar o apelar una factura de acuerdo con el Código Municipal de Napa, sección 3.04.050. El servicio de agua residencial no se cerrará mientras esté pendiente una apelación. 

Si un cliente afirma que su factura es incorrecta, puede solicitar una revisión de su reclamo por parte del Director Adjunto de Servicios Públicos. Si el reclamo no se ajusta entre el cliente y el gerente de acuerdo con las políticas del Departamento de Servicios Públicos, él o ella puede solicitar una revisión adicional de su reclamo por parte del Director de Servicios Públicos. Si el cliente no está satisfecho con la decisión administrativa, puede apelar la decisión ante un oficial de audiencias administrativas de acuerdo con el Código Municipal de Napa, sección 3.04.050 y el Capítulo 1.26. La acción del oficial de audiencia será final y concluyente. 

13. Traducciones. Las traducciones de este Reglamento y todos los avisos escritos emitidos en virtud de este Reglamento están disponibles en español, chino, tagalo (filipino), vietnamita o coreano visitando el sitio web de la ciudad de Napa, www.cityofnapa.org, el Departamento de Finanzas en 955 School Street , o el Departamento de Servicios Públicos en 1700 Second Street, Suite 100.