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供水服務終止政策 (SB 998)
停止供水服務
第5.01.002號行政法規
1. 本法規的目的和範圍概述 。
1.1 。 本《中止住宅自來水服務行政法規》（在本文中可能稱為“本條例”）記錄了紐約市為追討拖欠的居民自來水服務帳戶而採取的行政行動，包括通知，收費和服務中止。
1.2。 .本法規實施了第998號參議院法案（第891章，2019年1月1日生效）所製定的州法律要求和限制，已在加利福尼亞州健康與安全法典第116900 – 116926節（也稱為“停水”）中進行了編纂。保護法”）。
1.3。 該規定將在納帕市的網站上向公眾公開。 有關本法規的任何疑問均可直接致電707-257-9508或納帕市財務總監，地址為：955 School Street，Napa CA 94559。
2. 欠款帳戶 。 拖欠賬款在下文中被標識為在開出水費賬單後21天關閉後仍未支付（且未進行付款安排或未制定替代付款時間表）的任何賬戶（用於紐約市的住宅供水服務）。 :以下規則適用於欠款帳戶的收集：
2.1。 小額帳戶 ：在$ 14.99或以下的帳單中，任何餘額都可以結轉並添加到下一個結算期，而不會被視為滯納金或不採取進一步的催收行動。
2.2。 .滯納金：如果在發出帳單後的第21天營業日未收到付款，則將按照城市收費，罰款和收費總清單中列出的金額評估滯納金。 到期日期和滯納金將在下一張帳單上顯著顯示。
2.3。 豁免滯納金 ：如果客戶證明財務總監合理地認為拖欠是由情有可原的情況造成的，並且未就此收取滯納金，則紐約市應客戶要求免收滯納金。前12個月的拖欠付款；但前提是，如果財務總監確定由於客戶無法控制的情況而需要這種豁免，則財務總監可以比每12個月一次更頻繁地免除滯納金。
2.4。 攤銷計劃安排 ：任何在財務上無法在正常付款期內支付住宿水費的住宅客戶，可致電707-257-9508與收入處聯繫，以請求攤銷計劃以避免服務中斷。 要考慮進行攤銷計劃，將要求客戶提供以下證明其經濟上無法支付的文件。
如果滿足以下兩個條件之一，則住宅客戶在財務上被視為無法付款：（a）該客戶家庭的任何成員都是CalWORKS，CalFresh，一般幫助，Medi-Cal，補充安全收入/州補充付款的當前收款人計劃，或加利福尼亞州針對婦女，嬰兒和兒童的特殊補充營養計劃；b）客戶聲明該家庭的年收入低於聯邦貧困線的200％。 財務總監將考慮客戶的要求和支持信息，並確定客戶是否符合攤銷計劃的條件
必須以書面形式並由客戶簽署的攤銷計劃將在客戶定義的期限（不超過賬單原始日期）的12個月內攤銷未付餘額。 攤銷的款項將轉移到發票上列有到期日的發票。 客戶必須遵守分期償還計劃的條款，並在隨後的每個計費期中累積費用，以保持其水帳戶的最新狀態。 客戶不得按照攤銷計劃支付任何後續未付款項的進一步攤銷，同時支付拖欠費用。 如果不遵守60天或更長時間的攤銷計劃的條款，或者不支付60天或更長時間來支付客戶的當期服務費，則會導致發出書面斷開連接通知，並為每筆未支付的款項收取所列金額的費用在城市收費，罰款和收費總表中（“未支付拖欠水費賬單”）。 斷開通知將以門吊的形式，在停止服務之前不少於5個工作日送達房屋。
如果滿足以下條件，則住宅客戶將自動有資格獲得攤銷計劃 ：
a.一種。 客戶提交了《福利和機構法》第14088（A）（1）（b）節中定義的初級保健提供者證明，即服務中斷將危及生命，或嚴重威脅健康，安全，提供服務的場所的居民。
b。 客戶證明他或她在經濟上無法在紐約市的正常計費周期內支付服務費用。 如果滿足以下任一條件，則認為客戶在財務上無法付款：
i.一世。 客戶家庭的任何成員都是CalWORKS，CalFresh，一般幫助，Medi-Cal，補充安全收入/州補充付款計劃或加利福尼亞州針對婦女，嬰兒和兒童的特殊補充營養計劃的當前受益人； or要么
ii。 客戶聲明該家庭的年收入低於聯邦貧困線的200％。
c。 客戶同意接受紐約市提供的分攤計劃，並受本法規中所述政策的約束。
紐約市可酌情向客戶提供加州健康與安全法規第116900條及以下各條授權的任何其他付款時間表。
如果客戶未遵守60天或更長時間的拖欠費用攤銷計劃，或者在執行拖欠費用的攤銷計劃時，客戶未支付60天或更長時間的當前住宿服務費，紐約市可能在發布最終意圖通知後，在該物業的顯眼和顯眼位置中斷水服務後的5個工作日內終止供水服務。
3. 附加通知 。 出於禮貌，紐約市將做出合理，真誠的努力，通知客戶該帳戶仍未到期，並且將在匯票到期日後約60天后採取進一步的收款行動。 通知手段將採用拖欠通知的形式。
4. 書面斷開通知 。 如果在賬單到期日後60天或更長時間仍未支付居民客戶的賬款，紐約市可根據本法規中止不付款的自來水服務。 紐約市將在終止自來水服務之前至少7個工作日以書面形式與客戶聯繫。 書面的斷開連接通知將郵寄到帳戶上指定的郵寄地址。 書面斷開通知將包括：
- 客戶的姓名和地址；
- 違約金額；
- 付款期限以避免服務終止；
- 申請延期付款的流程；
- 請願書審查和上訴的過程；
- 申請攤銷計劃的過程； 和
- 可以提供更多信息或製定付款安排的城市代表的電話號碼。
如果客戶未遵守60天或更長時間的拖欠費用攤銷計劃，或者在執行拖欠費用的攤銷計劃時，客戶未支付60天或更長時間的當前住宿服務費，紐約市可能在發布最終意圖通知後，在該物業的顯眼和顯眼位置中斷水服務後的5個工作日內終止供水服務。
a.一種。 給單獨計量住宅中的住宅租戶/居住者的通知
當供水服務帳戶欠款並且在關閉供水服務至少10天之前可能中斷連接時，紐約市將通過書面通知合理合理地通知居住者。 書面通知將告知租戶/居住者，他們有權成為紐約市的客戶，而無需支付拖欠帳戶的應付金額，只要他們願意為隨後的自來水費承擔財務責任。該地址。 為了免除欠款帳戶的應付金額，租戶/佔用人必須以租賃協議或房租付款證明的形式提供租賃證明。
b。 通過主儀表服務的多單元綜合體中的租戶/居住者註意事項
當供水服務帳戶欠款並且在關閉供水服務前至少10天會斷開連接時，紐約市將通過掛在每個住宅門上的書面通知，合理合理地努力通知居住者。 。 書面通知將通知承租人/佔用人，只要他們願意為隨後的自來水費承擔經濟責任，他們可能有權成為紐約市的客戶而無需支付欠款的欠款。在主儀表提供服務的地址上。 如果一個或多個居住者願意並能夠承擔隨後的供水服務收費以使本市滿意的責任，或者如果有合法手段可實際終止本市居民的供水，尚未滿足服務要求的，紐約市將向滿足這些要求的居民提供服務。
如果通過郵件發送的書面斷開通知無法送達，紐約市將做出合理，真誠的努力訪問住所，並留下不付款的中止通知。
5. 四十八（48）小時終止通知 。 紐約市將做出合理，真誠的努力，在停水服務前48小時通知客戶不付款。 通知的手段將是訪問該住所，以留下即將終止服務的通知（紅色標籤）。
6. 斷開連接期限 。 所有的拖欠水費和相關費用必須在書面斷開通知中指定的日期中午12點之前由紐約市財政部門收取。
七， 停水斷賬 。 紐約市將通過關閉和鎖定水錶來斷開供水服務。 如果客戶未按以下方式支付城市賬單，罰款和收費總表中列出的金額（未付拖欠水費賬單），則將向客戶收取非支付費用：書面斷開通知中指定的日期的中午。
重新連接服務 。 為了恢復或繼續因未付款而中斷的服務，客戶必須支付城市費用，罰款和收費總表（未支付拖欠的水費賬單）中列出的金額的未付款費用；以及帳單的過期或欠款部分。 紐約市將努力在可能的情況下盡快重新連接服務，但至少會在支付任何逾期款項，因終止服務而產生的拖欠費用和押金之後，在下一個正常工作日結束之前恢復服務。如果當前沒有記錄存款，則重新連接帳戶。 由市政府人員以外的任何人或未經市政府授權而開啟的供水服務可能會被處以罰款或其他費用。 未經授權恢復服務而造成的任何損壞均由客戶負責。
9. 下班後重新連接服務 。 在周一至週五的下午4:30之後，或在周末或節假日恢復的服務將收取非辦公時間的重新連接費，該費用按城市收費，罰款和收費總表中列出的金額收取。 除非在下班後的營業時間恢復服務，除非客戶已獲悉下班後的重新連接費，並書面同意在下個工作日中午之前向紐約市計費部門支付下班後的重新連接費。 下班後的重新連接費是常規重新連接費的一部分，而常規重新連接費的費用則列在《城市費用，罰款和收費總表》（未能支付拖欠水費的賬單）中以及逾期欠款的滯納金中。 不允許響應服務電話的市政工作人員收取款項，但會指示客戶在下一個工作日中午之前與計費部門聯繫。
下班後重新連接（正常工作時間以外上班）的費用金額列在“城市費用，罰款和收費總表”中。 對於證明其家庭收入低於聯邦貧困線200％的居民，此費用上限為$ 150。
有時，由於該服務是新帳戶，並且該市尚未收到建立服務的請求，因此終止了供水服務。 如果由於客戶尚未建立服務而在正常工作時間後恢復服務，則客戶必須同意在下一個工作日與計費部門聯繫以建立服務，並收取下班後的重新連接費。
10. 退回支票的處理通知 。 收到退還的支票作為支付水費或其他費用後，紐約市將認為未付款。 紐約市將做出合理，真誠的努力，以退回支票的信件通知客戶。如果在到期日後的60天內仍未支付有效付款，紐約市可根據本法規中止不支付水的服務。
如果在終止通知中指定的日期或之前未支付退還的支票金額和退還的支票費用，則供水服務將被斷開。 贖回支票和支付退票費用的所有款項必須以現金，信用卡或認證資金支付。
11. 返回檢查以前斷開的服務 。 如果客戶提供一張不可轉讓的支票作為付款，以恢復以前因未付款而中斷的供水服務，並且紐約市恢復了服務，紐約市將拜訪該住所並在服務終止前48小時發出終止服務的通知。
任何客戶簽發不可轉讓的支票以恢復因未付款而關閉的服務，將要求其自退還之日起12個月內支付現金，信用卡或認證資金以恢復未來的服務中斷。
12. 有爭議的票據 。 客戶可以根據《納帕市法規》第3.04.050節對帳單提出異議或上訴。 上訴待決期間，住宅供水服務將不會關閉。
如果客戶聲稱自己的帳單不正確，則可以要求公用事業副總監審查其索賠。如果客戶和經理之間未按照公用事業部的政策調整索賠，則他或她可以要求公用事業主管進一步審查其索賠。 如果客戶對行政決定不滿意，則可以根據《納帕市法規》第3.04.050節和第1.26章向行政聽證官提出上訴。 聽證官的訴訟是最終裁決。
13. 翻譯 。 可通過訪問納帕市網站www.cityofnapa.org，學校街955號的財務部門，以西班牙語，中文，菲律賓語，越南語或朝鮮語獲得本法規的翻譯和根據本法規發布的所有書面通知。 ，或位於第二街1700號套房100的公用事業部門。