상수도 중단 정책 (SB 998)

주거용 수도 서비스 중단
행정 규정 No. 5.01.002

1. 이 규정의 목적과 범위 개요 . 

1.1. 거주 용수 서비스 중단에 대한이 행정 규정 (여기서는 "이 규정"이라고 함)은 통지, 요금 및 서비스 중단을 포함하여 연체 거주 용수 서비스 계정을 수집하기위한시의 행정 조치를 문서화합니다. 

1.2. 이 규정은 California Health and Safety Code Sections 116900 – 116926 (“워터 셧 오프”라고도 함)에 명기 된 상원 법안 998 호 (2019 년 1 월 1 일 발효 된 891 장)에 의해 제정 된 주법의 요건과 제한을 이행합니다. 보호법”). 

1.3. 이 규정은 City of Napa 웹 사이트에서 일반에게 공개됩니다. 이 규정에 관한 모든 질문은 707-257-9508 또는 나파 CA 94559의 955 School Street, 나파 재무 국장에게 문의 할 수 있습니다. 

2. 연체 계정 . 연체 계정은 이후 수도 청구서 발행 후 21 일에 사업을 종료하여 미지급 상태로 남아있는 (도시의 주거 용수 서비스 용) 계정으로 식별됩니다. 연체 계정 수금에는 다음 규칙이 적용됩니다. 

2.1. 소액 잔고 계정 : $ 14.99 이하의 지폐에 대한 잔액은 연체 요금이 부과되거나 추가 징수 조치가 발생하지 않고 다음 청구 기간에 이월되어 추가 될 수 있습니다. 

2.2. 늦은 청구 : 청구서가 발행 된 후 21 일에 영업 종료로 청구서에 대한 지불을받지 못하면, 지연된 청구는 도시 수수료, 벌금 및 청구의 마스터 일정에 나열된 금액으로 평가됩니다. The due date and late charge will be displayed prominently on the next bill. 다음 청구서에는 마감 기한과 늦은 청구가 눈에 띄게 표시됩니다. 

2.3. 연체료 면제 : 고객의 요청에 따라, 고객이 연체 상황으로 인해 연체가 발생하여 고객이 연체료로 평가받지 않았다는 사실을 고객이 재무 책임자에게 합리적인 만족을 보여줄 경우,시는 연체료를 면제합니다 지난 12 개월간의 연체 지불; 단, 재무 책임자는 고객이 통제 할 수없는 상황으로 인해 면제가 필요한 것으로 판단되면 12 개월마다 한 번 이상 연체료를 면제 할 수 있습니다. 

2.4. 할부 상환 계획 마련 : 일반 지불 기간 내에 주거용 수도 서비스 비용을 재정적으로 지불 할 수없는 거주 고객은 707-257-9508의 세무 부서에 연락하여 서비스 중단을 피하기 위해 할부 상환 계획을 요청할 수 있습니다. 할부 상환 계획을 고려하려면 고객은 아래에 정의 된대로 고객이 재정적으로 지불 할 수 없다는 문서를 제공해야합니다. 

다음 기준 중 하나가 충족되면 거주 고객은 재정적으로 비용을 지불 할 수없는 것으로 간주됩니다. (a) 고객의 가구 구성원 중 누구든지 CalWORKS, CalFresh, 일반 지원, Medi-Cal, 보조 보안 소득 / 주 보조금의 현재 수령인 여성, 유아 및 어린이를위한 프로그램 또는 캘리포니아 특별 보충 영양 프로그램; 또는 (b) 고객은 가구의 연간 소득이 연방 빈곤 수준의 200 % 미만임을 선언합니다. 재무 책임자는 고객이 제공 한 요청 및 지원 정보를 고려하여 고객이 할부 상환 계획의 자격 여부를 결정합니다. 

고객이 서면으로 서명해야하는 할부 상환 계획은 청구서의 최초 날짜로부터 12 개월을 초과하지 않는 한 고객이 정의한 기간 동안 미지급 잔액을 상각합니다. 할부 상환액은 송장에 기재된 마감일이있는 송장으로 이체됩니다. 고객은 할부 상환 계획 조건을 준수해야하며 이후의 각 청구 기간에 요금이 발생할 때 수자원 계정을 최신 상태로 유지해야합니다. 고객은 할부 상환 계획에 따라 연체료를 지불하면서 이후의 미지급 된 청구에 대해 추가 할부 상환을 요청할 수 없습니다. 60 일 이상 상각 계획 조건을 준수하지 않거나 60 일 이상 고객의 현재 서비스 요금을 지불하지 않으면 서면 단절 통지가 발행되고 누락 된 각 지불에 대한 수수료가 나열된 금액으로 표시됩니다. 시 수수료, 벌금 및 부과금 마스터 일정 (“연체 수도 요금 납부 실패”). 단절 통지는 서비스 중단 전에 영업일 기준 5 일 이내에 구내로 배달되는 도어 행거 형태입니다. 

고객이 다음 조건을 충족하면 거주 고객은 자동으로 할부 상환 플랜을받을 수 있습니다 . 

a. ㅏ. 고객은 복지 및 기관 코드 조항 14088 (A) (1) (b)에 정의 된대로 서비스 중단이 생명을 위협하거나 건강 및 안전에 심각한 위협이 될 수있는 일차 진료 제공자 인증을 제출합니다. 서비스가 제공되는 구내 거주자. 

b. 비. 고객은시의 일반 청구주기 내에서 서비스 비용을 재정적으로 지불 할 수 없음을 증명합니다. 다음 기준 중 하나가 충족되면 고객은 재정적으로 지불 할 수없는 것으로 간주됩니다. 

i. 나는. 고객의 가구 구성원은 CalWORKS, CalFresh, 일반 지원, Medi-Cal, 보충 안전 소득 / 주 보충 보조금 프로그램 또는 캘리포니아, 여성, 유아 및 어린이를위한 캘리포니아 특별 보충 영양 프로그램의 현재 수령인입니다. or 또는 

ii. 고객은 가구의 연간 소득이 연방 빈곤 수준의 200 % 미만임을 선언합니다. 

c. 씨. 고객은 본 규정에 설명 된 정책에 따라 시가 제공하는 할부 상환 계획에 동의합니다. 

시는 재량에 따라 캘리포니아 보건 및 안전법 섹션 116900 등이 승인 한 기타 지불 일정을 고객에게 제공 할 수 있습니다. 

고객이 60 일 이상 연체 요금에 대한 할부 상환 계획을 준수하지 않거나 연체 요금에 대한 할부 상환 계획을 수행하는 동안 고객은 현재 거주 서비스 요금을 60 일 이상 지불하지 않을 경우시는 숙소에서 눈에 잘 띄고 눈에 띄는 위치에서 연결을 끊으려는 최종 통지를 게시 한 후 영업일 5 일 후에 수도 서비스를 중단합니다. 

3. 추가 통지. 무료로,시는 고객에게 계정이 기한이 지났음을 알리기 위해 합리적이고 성실한 노력을 기울일 것이며 청구 기한 후 약 60 일 후에 추가 징수 조치가 진행될 것입니다. 통지 수단은 연체 통지의 형태입니다. 

4. 서면 연결 해제 통지. 거주지 고객의 계정이 청구 기한 이후 60 일 이상 지불되지 않은 경우,시는 본 규정에 따라 미결제를위한 수도 서비스를 중단 할 수 있습니다. 시는 미납으로 용수 서비스를 중단하기 최소 7 일 (업무 일 기준) 전에 서면으로 고객에게 연락합니다. 서면 단절 통지는 계정에 지정된 우편 주소로 우송됩니다. 서면 단절 통지에는 다음이 포함됩니다. 

• 고객의 이름과 주소 
• 연체 금액; 
• 서비스 종료를 피하기위한 지불 마감일; 
• 지불 연장 신청 절차; 
• 법안 검토 및 항소 청원 절차; 
• 할부 상환 계획 신청 절차; and 과 
• 추가 정보를 제공하거나 지불 기관을 마련 할 수있는시 담당자의 전화 번호. 

고객이 60 일 이상 연체 요금에 대한 할부 상환 계획을 준수하지 않거나 연체 요금에 대한 할부 상환 계획을 수행하는 동안 고객은 현재 거주 서비스 요금을 60 일 이상 지불하지 않을 경우시는 숙소에서 눈에 잘 띄고 눈에 띄는 위치에서 연결을 끊으려는 최종 통지를 게시 한 후 영업일 5 일 후에 수도 서비스를 중단합니다. 

a. ㅏ. 개별 계량 거주지의 거주 세입자 / 직원에 대한 통지 

시는 수도 서비스 계정이 연체되어 있고 수도 서비스가 중단되기 최소 10 일 전에 연결이 끊어진 경우 서면 통지를 통해 거주자에게 알리기 위해 합리적이고 성실한 노력을 기울일 것입니다. 서면 통지는 세입자 / 점유자에게 물 서비스에 대한 차후 청구에 대한 재정적 책임을 기꺼이 부담하는 한 연체 계정에 따른 금액을 지불하지 않고도시의 고객이 될 권리가 있음을 통지합니다. 그 주소. 체납 계정으로 인한 금액이 면제 되려면 세입자 / 직원은 임대 계약서 또는 임대료 지불 증명서 형태로 임차인 확인을 제공해야합니다. 

b. 비. 마스터 미터를 통해 제공되는 다중 장치 단지의 임차인 / 직원에 대한 고지 사항 

시는 수도 서비스 계정이 연체되어 있고 수도 서비스가 중단되기 최소 10 일 전에 연결이 끊어진 경우 각 거주지의 문에 매달린 서면 통지를 통해 거주자에게 알리기 위해 합리적이고 성실한 노력을 기울일 것입니다. 서면 통지는 세입자 / 점유자에게 물 서비스에 대한 차후 청구에 대한 재정적 책임을 기꺼이 부담하는 한 연체 계정에 따른 금액을 지불하지 않아도 도시의 고객이 될 권리가 있음을 통지합니다. 마스터 미터가 제공 한 주소에서. 1 명 이상의 입주자가시를 만족시키기 위해 물 서비스에 대한 차후 청구에 대해 기꺼이 책임을 질 수 있거나,시에서 합법적으로 이용할 수있는 물리적 수단이있을 경우 서비스 요건을 충족하지 못한 경우,시는 해당 요건을 충족 한 거주자에게 서비스를 제공 할 것입니다. 

서면으로 단절 통지서를 우편으로 전달할 수없는 경우,시는 거주지를 방문하고 미지급에 대한 중단 통지를 남기는 합리적이고 성실한 노력을 기울일 것입니다. 

5. 48 시간 종료 통지. 시는 미납으로 용수 서비스가 끊어지기 48 시간 전에 고객에게 알리기 위해 합리적이고 성실한 노력을 기울일 것입니다. 통지 수단은 임박한 서비스 종료 통지를 남기기 위해 거주지를 방문하는 것입니다 (빨간색 태그). 

6. 연결 해제 마감일 . 모든 연체 수도 서비스 요금 및 관련 수수료는 서면으로 단절 통지서에 명시된 날짜에 12시 (정오)까지시 재무부에서 받아야합니다. 

7. 미결제를위한 수도 서비스 연결 해제 . 시에서는 미터기를 끄고 잠그면 수도 서비스를 끊습니다. 고객이 과거의 지불 기한 또는 지불하지 않은 요금의 일부를 고객이 지불하지 않은 경우, 고객은 도시 요금, 벌금 및 청구 마스터 일정 (연체 요금 청구 실패)에 명시된 금액으로 미결제 수수료를 청구합니다. 서면 연결 해제 통지에 지정된 날짜의 정오. 

8. 서비스 재 연결 .미결제로 연결이 끊어진 서비스를 재개하거나 계속하려면 고객은 도시 요금, 벌금 및 요금의 마스터 스케줄 (체결 물 요금 청구 실패)에 명시된 금액으로 미결제 수수료를 지불해야합니다. 청구서의 과거 기한 또는 후불 시는 가능한 빨리 서비스를 재 연결하려고 노력하지만, 최소한 기한이 지난 금액 지불, 서비스 종료로 인한 연체료 및 보증금에 대해 다음 정규 근무일이 끝나기 전에 최소한 서비스를 복원합니다. 입금이 현재 파일에없는 경우 계정을 다시 연결합니다. 시 직원 이외의 사람이 있거나시의 승인을받지 않은 수도 서비스는 벌금 또는 추가 요금이나 수수료가 부과 될 수 있습니다. 서비스의 무단 복원으로 인해 발생하는 모든 손해는 고객의 책임입니다. 

9. 업무 시간 이후 서비스 재 연결 . 월요일부터 금요일까지 오후 4시 30 분 이후 또는 주말이나 공휴일에 복원 된 서비스에는 도시 요금, 벌금 및 요금의 마스터 일정에 명시된 금액으로 시간당 재 연결 요금이 부과됩니다. 고객에게 근무 시간 이후의 재 연결 요금을 통지하고 영업 시간 이후의 재 연결 수수료를 영업일 다음 날 정오까지시의 청구 부서에 지불하기로 합의하지 않는 한 서비스는 정규 영업 시간 후에 복원되지 않습니다. 업무 시간 외 재 연결 요금은 도시 요금, 벌금 및 요금 마스터 일정 (체납 수 청구서 지불 실패)에 명시된 금액과 과거의 마감 계정에 대한 연체 요금에 추가 된 정기 재 연결 요금에 추가됩니다. 서비스 요청에 응답하는시 직원은 지불금을 징수 할 수 없지만 다음 영업일 정오 전에 고객에게 청구 부서에 연락하도록 지시합니다. 

업무 시간 외 재 연결 (통상 근무 시간 외 켜기) 요금 금액은 도시 요금, 벌금 및 요금의 마스터 일정에 나와 있습니다. 가구 소득이 연방 빈곤선의 200 % 미만임을 증명하는 거주 고객의 경우이 수수료는 $ 150로 상한입니다. 

서비스가 새 계정이고시에서 서비스 설정 요청을받지 않아 수도 서비스가 중단되는 경우가 있습니다. 고객이 아직 서비스를 설정하지 않아 정규 업무 시간 이후 서비스가 복원되는 경우 고객은 다음 영업일에 서비스를 설정하기 위해 청구 부서에 문의해야하며, 근무 시간 이후 재 연결 요금이 부과됩니다. 

10. 반품 처분 처분 통지 . 수도 서비스 또는 기타 요금 지불로 반환 된 수표를 수령하면,시는 계정을 지불하지 않은 것으로 간주합니다. 시에서는 반환 된 수표의 편지로 고객에게 알리기 위해 합리적이고 성실한 노력을 기울일 것입니다. 마감일 이후 60 일 이내에 유효한 지불이 이루어지지 않는 경우,시는 본 규정에 따라 비 지불에 대한 수도 서비스를 중단 할 수 있습니다. 

반환 된 수표 금액과 반환 된 수표 요금이 해지 통지에 명시된 날짜 또는 그 이전에 지불되지 않으면 수도 서비스가 끊어집니다. 반환 된 수표를 상환하고 반환 된 수표를 지불하기 위해 지불 된 모든 금액은 현금, 신용 카드 또는 인증 된 자금으로 지불해야합니다. 

11. 이전에 연결이 끊어진 서비스에 대한 반환 확인. 고객이 이전에 비 지불로 인해 분리 된 수도 서비스를 복원하기위한 지불 및시 복구 서비스로 협상 할 수없는 수표를 입찰하는 경우,시는 서비스 종료 48 시간 전에 거주지를 방문하여 서비스 종료 통지를 남깁니다. 

비 결제에 대한 서비스 복원 지불이 해제되어 협상 불가능한 수표를 발행하는 고객은 반환 된 지불 일로부터 12 개월 동안 향후 서비스 연결 해제를 복구하기 위해 현금, 신용 카드 또는 인증 된 자금을 지불해야합니다. . 

12. 분쟁 청구서. 에 따라 청구에 이의를 제기하거나 항소 할 수 있습니다. 항소가 진행되는 동안 거주 용수 서비스는 중단되지 않습니다. 

고객이 청구서가 잘못되었다고 주장하는 경우, Deputy Utilities Director에 의해 청구 검토를 요청할 수 있습니다. 유틸리티 부서 정책에 따라 고객과 관리자간에 청구가 조정되지 않은 경우 유틸리티 관리자가 청구를 추가로 검토하도록 요청할 수 있습니다. 고객이 행정 결정에 만족하지 않으면 Napa Municipal Code section 3.04.050 및 Chapter 1.26에 따라 행정 청문 관에게 결정에 항소 할 수 있습니다. 청문 관의 조치는 최종적이고 결정적입니다. 

13. 번역 . 이 규정의 번역 및이 규정에 따라 발행 된 모든 서면 통지는 스페인어, 중국어, 타갈로그어 (필리핀어), 베트남어 또는 한국어로 나파시 웹 사이트 (www.cityofnapa.org, 955 School Street의 재무부)를 방문하여 이용할 수 있습니다. 또는 1700 Second Street의 유틸리티 부서, Suite 100.