Patakaran sa Pagputol sa Serbisyo ng tubig (SB 998)

Pagdiskubre ng Residential Water Service
Pangangasiwa ng Pamamahala Blg. 5.01.002

1. Paglalahat ng Layunin at Saklaw ng Regulasyong ito . 

1.1. Ang Regulasyong Pangangasiwa para sa Discontinuation ng Residential Water Service (na maaaring tinukoy dito bilang "Regulasyon" na ito)) ay nangangahulugan ng mga aksyon na pangasiwaan ng Lungsod para sa pagkolekta ng mga hindi magandang posisyon ng mga serbisyo sa tubig na tirahan, kasama ang mga abiso, singil, at pagtigil sa serbisyo. 

1.2. Ang regulasyong ito ay nagpapatupad ng mga kinakailangan at limitasyon ng batas ng estado na ipinatupad ng Senate Bill No. 998 (Kabanata 891, epektibo noong Enero 1, 2019), tulad ng na-code sa Mga Seksyon ng Kalusugan at Kaligtasan ng California 116900 - 116926 (kilala rin bilang "Water Shutoff Proteksyon ng Batas ”). 

1.3. Ang regulasyong ito ay magagamit sa publiko sa web site ng Lungsod ng Napa. Ang anumang mga katanungan tungkol sa Regulasyong ito ay maaaring idirekta sa 707-257-9508 o sa Direktor ng Pinansyal ng Lungsod ng Napa, 955 School Street, Napa CA 94559. 

2. Mga Madaling Account . Ang mga account na delinquent ay kinilala pagkatapos ng anumang account (para sa serbisyo ng tubig sa tirahan mula sa Lunsod) na nananatiling walang bayad (at nang hindi nagsagawa ng mga kaayusan sa pagbabayad o nagtatag ng isang alternatibong iskedyul ng pagbabayad) sa pamamagitan ng pagsasara ng negosyo 21 araw pagkatapos ng pagpapalabas ng bill ng tubig. Ang mga sumusunod na patakaran ay nalalapat sa koleksyon ng mga hindi magandang account: 

2.1. Maliit na Mga Account sa Balanse : Anumang balanse sa isang bayarin na $ 14.99 o mas kaunti ay maaaring dalhin, at idinagdag sa, sa susunod na panahon ng pagsingil nang hindi nasuri ang isang huli na singil o gumawa ng karagdagang pagkilos sa pagkolekta. 

2.2. Kung ang pagbabayad para sa isang panukalang batas ay hindi natanggap sa pamamagitan ng pagsasara ng negosyo sa ika-21 araw pagkatapos ipalabas ang panukalang batas, ang isang huli na singil ay susuriin sa halagang nakalista sa Master Iskedyul ng Mga Bayad sa Bayad, Mga multa, at singil. Ang takdang petsa at huli na singil ay ipapakita sa susunod na bayarin. 

2.3. Sa kahilingan ng customer, ibabawas ng Lungsod ang huli na singil kung ang customer ay nagpapakita sa makatuwirang kasiyahan ng Finance Director na ang delinquency ay sanhi ng extenuating na mga pangyayari at ang customer ay hindi nasuri isang huli na singil para sa hindi magandang pagbabayad sa mga nakaraang 12 buwan; Sa sandaling ipinagkaloob, ang Direktor ng Pananalapi, ay maaaring mag-alis ng huli na mga bayarin nang mas madalas kaysa sa isang beses tuwing 12 buwan kung tinutukoy niya na ang nasabing pagtanggi ay warranted dahil sa mga pangyayari na lampas sa kontrol ng customer. 

2.4. Mga Pag-aayos ng Plano ng Amortization : Ang sinumang residente ng tirahang hindi pinansiyal na hindi makabayad para sa serbisyo ng tirahan ng tubig sa loob ng normal na panahon ng pagbabayad ay maaaring humiling ng isang plano sa pag-amortisasyon upang maiwasan ang pagkagambala sa serbisyo sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa Revenue Division sa 707-257-9508. TUpang isaalang-alang para sa isang plano sa pag-amortisasyon, ang isang customer ay kinakailangan na magbigay ng dokumentasyon na ang kostumer ay hindi makabayad sa pananalapi tulad ng tinukoy sa ibaba. 

Ang isang residente ng tirahan ay itinuturing na hindi makabayad sa pananalapi kung ang alinman sa mga sumusunod na pamantayan ay natutugunan: (a) sinumang miyembro ng sambahayan ng kostumer ay isang kasalukuyang tatanggap ng CalWORKS, CalFresh, pangkalahatang tulong, Medi-Cal, Supplemental Security Income / Karagdagang Pagbabayad ng Estado Program, o Program ng Espesyal na Pandagdag sa Nutrisyon ng California para sa Babae, Mga Bata at Bata; o (b) ipinahayag ng customer na ang taunang kita ng sambahayan ay mas mababa sa 200 porsyento ng antas ng kahirapan ng pederal. Isasaalang-alang ng Direktor ng Pananalapi ang kahilingan at ang suportang impormasyon na ibinigay ng customer at gumawa ng isang pagpapasiya kung kwalipikado ba ang customer para sa isang plano sa pag-amortisasyon 

Ang isang plano sa pag-amortisasyon, na dapat na nakasulat at nilagdaan ng customer, ay susunahin ang hindi nabayaran na balanse sa isang panahon na tinukoy ng customer, hindi lalampas sa 12 buwan mula sa orihinal na petsa ng panukalang batas. Ang susog na pagbabayad ay ililipat sa isang invoice na may mga takdang petsa na nakalista sa invoice. Ang customer ay dapat sumunod sa mga tuntunin ng plano sa pag-amortisasyon at manatiling kasalukuyang sa kanilang tubig account bilang mga singil na akma sa bawat kasunod na tagal ng pagsingil. Ang customer ay hindi maaaring humiling ng karagdagang pag-amortization ng anumang kasunod na hindi bayad na mga singil habang nagbabayad ng mga singil na singil alinsunod sa isang plano sa pag-amortisasyon. Ang kabiguang sumunod sa mga tuntunin ng isang plano sa pag-amortisasyon sa loob ng 60 araw o higit pa o pagkabigo na bayaran ang kasalukuyang singil sa serbisyo ng customer sa loob ng 60 araw o higit pa ay magreresulta sa pagpapalabas ng isang nakasulat na abiso sa pagkakakonekta at isang bayad para sa bawat napalampas na pagbabayad sa halagang nakalista sa Master Iskedyul ng Mga Bayad sa Bayad, Mga multa, at Mga singil sa Lunsod ("Pagkabigo na Magbayad ng Delinquent Water Bill"). Ang paunawa ng pagdidiskon ay nasa anyo ng isang hanger ng pinto na naihatid sa lugar na hindi bababa sa 5 araw ng negosyo nang maaga ng pagtigil sa serbisyo. 

Ang isang tirahang customer ay awtomatikong kwalipikado para sa isang plano sa pag-amortisasyon kung nasiyahan ang customer sa mga sumusunod na kondisyon : 

a. Ang customer ay nagsusumite ng sertipikasyon ng pangunahing tagapagbigay ng pangangalaga, tulad ng tinukoy sa Welfare and Institutions Code Seksyon 14088 (A) (1) (b), na ang pagtanggi sa serbisyo ay pagbabanta sa buhay, o magdulot ng isang seryosong banta sa kalusugan at kaligtasan ng, isang residente ng lugar kung saan ibinibigay ang serbisyo. 

b. Ipinakita ng customer na hindi siya pinansiyal na hindi makabayad para sa serbisyo sa loob ng normal na ikot ng pagsingil ng Lungsod. Ang isang customer ay itinuturing na pinansiyal na hindi makabayad kung ang alinman sa mga sumusunod na pamantayan ay natutugunan: 

ako. Ang sinumang miyembro ng sambahayan ng customer ay isang kasalukuyang tatanggap ng CalWORKS, CalFresh, pangkalahatang tulong, Medi-Cal, Supplemental Security Income / Program ng Karagdagang Pagbabayad ng Estado, o Program ng Espesyal na Supplemental Nutrisyon para sa Babae, Mga Bata at Bata; o 

ii. Ang customer ay nagpapahayag na ang taunang kita ng sambahayan ay mas mababa sa 200 porsyento ng antas ng kahirapan sa pederal. 

c. Sumasang-ayon ang customer na pumasok sa planong amortization na inaalok ng Lunsod, na pinamamahalaan ng mga patakarang inilarawan sa Regulasyong ito. 

Ang Lungsod ay maaaring, ayon sa pagpapasya nito, mag-alok sa mga customer ng anumang iba pang iskedyul ng pagbabayad tulad ng awtorisado ng Mga Seksyon ng Kalusugan at Kaligtasan ng California Mga Seksyon 116900, et seq. 

Kung ang isang customer ay hindi sumunod sa isang plano sa pag-amortisasyon para sa mga delinquent na singil sa loob ng 60 araw o higit pa, o habang nagsasagawa ng isang plano sa pag-amortisasyon para sa mga singil na singil, ang customer ay hindi binabayaran ang kanyang kasalukuyang mga singil sa serbisyo sa tirahan para sa 60 araw o higit pa, ang Lungsod ay maaaring itigil ang serbisyo ng tubig 5 araw ng negosyo matapos itong mag-post ng isang pangwakas na paunawa ng hangarin na idiskonekta sa isang kilalang at masasamang lokasyon sa pag-aari. 

3. Karagdagang Mga Abiso . Bilang isang kagandahang-loob, ang Lungsod ay gagawa ng isang makatwirang, mabuting pagsisikap na paniniwala upang ipaalam sa customer na ang account ay nananatiling nakaraan at ang karagdagang aksyon sa pagkolekta ay darating ng 60 araw pagkatapos ng petsa ng bayarin. Ang paraan ng abiso ay nasa anyo ng isang hindi magandang paunawa. 

4. Nakasulat na Abiso sa Pag-disconnect . Kung ang account ng isang residente ng customer ay nananatiling hindi nabayaran sa loob ng 60 araw o higit pa pagkatapos ng takdang oras ng bayarin, maaaring itigil ng Lungsod ang serbisyo ng tubig para sa hindi pagbabayad alinsunod sa regulasyong ito. Makikipag-ugnay ang Lungsod sa customer sa pagsulat ng hindi bababa sa 7 araw ng negosyo bago itigil ang serbisyo ng tubig para sa hindi bayad. Ang nakasulat na abiso ng disconnection ay ipapadala sa mail address na itinalaga sa account. Ang nakasulat na paunawa sa disconnection ay kasama ang: 

• Pangalan at address ng Customer; 
• Halaga ng delinquency; 
• Ang deadline ng pagbabayad upang maiwasan ang pagwawakas ng mga serbisyo; 
• Ang proseso upang mag-aplay para sa isang extension ng pagbabayad; 
• Ang proseso upang mag-petisyon para sa pagsusuri at pag-apela; 
• Ang proseso upang mag-aplay para sa isang plano sa pag-amortisasyon; at 
• Ang numero ng telepono ng isang kinatawan ng Lungsod na maaaring magbigay ng karagdagang impormasyon o mga kaayusan sa institute para sa pagbabayad. 

Kung ang isang customer ay hindi sumunod sa isang plano sa pag-amortisasyon para sa mga delinquent na singil sa loob ng 60 araw o higit pa, o habang nagsasagawa ng isang plano sa pag-amortisasyon para sa mga singil na singil, ang customer ay hindi binabayaran ang kanyang kasalukuyang mga singil sa serbisyo sa tirahan para sa 60 araw o higit pa, ang Lungsod ay maaaring itigil ang serbisyo ng tubig 5 araw ng negosyo matapos itong mag-post ng isang pangwakas na paunawa ng hangarin na idiskonekta sa isang kilalang at masasamang lokasyon sa pag-aari. 

a. Paunawa sa Mga residente ng Pang-tirahan / residente sa isang Indibidwal na Lalagyan ng Pamayanan 

Ang Lungsod ay gagawa ng isang makatwirang, mabuting pagsisikap ng pananampalataya upang ipaalam sa mga nagsasakop, sa pamamagitan ng nakasulat na paunawa, kapag ang aralin sa serbisyo ng tubig ay umuurong at isinasagawa ang pagkakakonekta ng hindi bababa sa 10 araw bago isara ang serbisyo ng tubig. Ang nakasulat na paunawa ay magpapayo sa nangungupahan / sumasakop na sila ay may karapatang maging mga customer ng Lungsod nang hindi hinihiling na bayaran ang halaga dahil sa delinquent account, hangga’t handa silang magtaguyod ng responsibilidad sa pananalapi para sa kasunod na singil para sa serbisyo sa tubig sa ang address na iyon. Upang ang halagang dapat na ibigay sa hindi magandang account, ang nangungupahan / nakatira ay dapat magbigay ng pagpapatunay ng pag-upa sa anyo ng isang kasunduan sa pag-upa o patunay ng pagbabayad ng upa. 

b. Paunawa sa mga nangungupahan / residente sa isang Multi ‐ Unit Complex Naihatid sa pamamagitan ng isang Master Meter 

Ang Lungsod ay gagawa ng isang makatwirang, mabuting pagsisikap ng pananampalataya upang ipaalam sa mga nagsasakop, sa pamamagitan ng nakasulat na paunawa na nakabitin sa pintuan ng bawat tirahan, kapag ang account ng serbisyo sa tubig ay umabot at napapailalim sa pagkakakonekta ng hindi bababa sa 10 araw bago isara ang serbisyo ng tubig. Ang nakasulat na paunawa ay magpapayo sa nangungupahan / sumasakop na maaari silang magkaroon ng karapatang maging mga customer ng Lungsod nang hindi hinihiling na bayaran ang halaga dahil sa delinquent account, hangga’t handa silang magtaguyod ng responsibilidad sa pananalapi para sa kasunod na mga singil para sa serbisyo sa tubig sa address (es) na pinaglingkuran ng master meter. Kung ang isa o higit pa sa mga sumasakop ay handa at magagampanan ang responsibilidad para sa kasunod na mga singil para sa serbisyo ng tubig sa kasiyahan ng Lunsod, o kung mayroong isang pisikal na paraan, ligal na magagamit sa Lunsod, ng selectively na pagtatapos ng serbisyo sa mga nasasakop na ay hindi pa nakamit ang mga kinakailangan para sa serbisyo, ang Lungsod ay gagawa ng serbisyo sa mga nasasakupang nakamit ang mga kinakailangang iyon. 

Kung ang isang nakasulat na paunawa sa disconnection ay ibabalik sa pamamagitan ng koreo bilang hindi maihahatid, ang Lungsod ay gagawa ng isang makatwirang, mabuting pagsisikap na paniniwala na bisitahin ang paninirahan at mag-iwan ng paunawa ng pagtigil para sa hindi bayad. 

5. Apatnapung ‐ Walong (48) Oras na Paunawa ng Pagwawakas . Ang Lungsod ay gagawa ng isang makatwirang, mahusay na pagsisikap na pananampalataya upang ipaalam sa customer ang 48 oras nang maaga ang pagdiskonekta ng serbisyo sa tubig para sa hindi bayad. Ang paraan ng abiso ay isang pagbisita sa tirahan upang mag-iwan ng isang paunawa ng papansin na pagtatapos ng serbisyo (Red Tag). 

6. Tiyak na Pagdiskonekta . Ang lahat ng hindi magagandang singil sa serbisyo ng tubig at mga nauugnay na bayad ay dapat na natanggap ng Kagawaran ng Pananalapi ng Lunsod sa pamamagitan ng 12 Noon sa petsa na tinukoy sa nakasulat na paunawa sa pagkakakonekta. 

7. Pagputol ng Serbisyo ng Tubig para sa Hindi ‐ Pagbabayad . Idiskonekta ng Lungsod ang serbisyo ng tubig sa pamamagitan ng pag-off at pag-lock, ang metro. Sisingilin ang kostumer ng isang hindi bayad na bayad sa halagang nakalista sa Master Iskedyul ng Mga Bayad sa Bayad, Mga multa, at singil (Ang Kabiguang Magbayad ng Delinquent Water Bill) kung ang customer ay hindi nagbabayad ng nakaraan o naabot na bahagi ng kanilang bayarin sa pamamagitan ng tanghali sa petsa na tinukoy sa nakasulat na paunawa sa pagkakakonekta. 

8. Pag-ugnay muli ng Serbisyo. Upang maipagpatuloy o ipagpatuloy ang serbisyo na na-disconnect para sa hindi bayad, ang customer ay dapat magbayad ng isang hindi bayad na bayad sa halagang nakalista sa Master Iskedyul ng Mga Bayad sa Bayad, Mga multa, at Mga singil (Ang pagkabigong Magbayad ng Delinquent Water Bill) at ang nakaraan dahil o bahagi ng kanilang panukalang batas. Sisikapin ng Lungsod na muling makakonekta ang serbisyo sa lalong madaling panahon ngunit, sa isang minimum, ay ibabalik ang serbisyo bago matapos ang susunod na regular na araw ng pagtatrabaho kasunod ng pagbabayad ng anumang nakaraan na halaga, mga bayad na hindi pagkakaunawaan na maiugnay sa pagwawakas ng serbisyo, at isang deposito para sa muling pagkonekta ng account kung ang isang deposito ay wala sa kasalukuyang file. Ang serbisyo ng tubig na naka-on ng sinumang tao maliban sa mga tauhan ng Lungsod o walang pahintulot sa Lunsod ay maaaring mapasailalim sa multa o karagdagang singil o bayad. Ang anumang mga pinsala na nagaganap bilang isang resulta ng hindi awtorisadong pagpapanumbalik ng serbisyo ay responsibilidad ng customer. 

9. Pagkakakonekta ng Serbisyo Pagkatapos ng Mga Oras ng Negosyo . Naibalik ang serbisyo pagkatapos ng 4:30 pm Lunes hanggang Biyernes, o sa mga katapusan ng linggo o pista opisyal ay sisingilin ng isang pagkatapos ng ‐ na oras na muling pagkonekta sa halagang nakalista sa Master Iskedyul ng Mga Bayad sa Bayad, Mga multa, at singil. Ang serbisyo ay hindi maibabalik pagkatapos ng mga regular na oras ng negosyo maliban kung ang customer ay napag-alamang pagkatapos ng ‐ na oras na muling pagkonekta ng bayad at sumang-ayon sa pagsulat upang bayaran ang bayad pagkatapos ng mga oras na muling pagkonekta sa bayad sa departamento ng pagsingil ng Lungsod nang hindi lalampas sa tanghali sa susunod na araw ng negosyo. Matapos ang ‐ na oras na muling pagkakaugnay ng bayad ay karagdagan sa regular na bayad sa muling pagkonekta sa halagang nakalista sa Master Iskedyul ng Mga Bayad sa Bayad, Mga multa, at singil (Ang pagkabigo na Magbayad ng Delinquent Water Bill) at ang huli na singil para sa isang nakaraang nararapat na account. Ang mga kawani ng lungsod na tumugon sa mga tawag sa serbisyo ay hindi pinahihintulutan na mangolekta ng pagbabayad ngunit tuturuan ang customer na makipag-ugnay sa departamento ng pagsingil bago tanghali sa susunod na araw ng negosyo. 

Pagkatapos ng oras na muling pagkakaugnay (Pag-on sa Labas na Normal na oras ng pagtatrabaho) na halaga ay nakalista sa Master Iskedyul ng Mga Bayad sa Bayad, Mga multa, at singil. Para sa mga customer na naninirahan na nagpapakita na ang kanilang kita sa sambahayan ay mas mababa sa 200 porsyento ng pederal na linya ng kahirapan, ang bayad na ito ay nakulong sa $ 150. 

Minsan ang serbisyo ng tubig ay hindi naitigil dahil ang serbisyo ay isang bagong account at ang Lungsod ay hindi nakatanggap ng isang kahilingan upang maitaguyod ang serbisyo. Kung ang serbisyo ay naibalik pagkatapos ng mga regular na oras ng negosyo dahil ang customer ay hindi pa nagtatag ng serbisyo, ang customer ay dapat sumang-ayon na makipag-ugnay sa departamento ng pagsingil upang maitaguyod ang serbisyo sa susunod na araw ng negosyo at ang pagkatapos ng oras ng muling pagkakakonekta ay babayaran. 

10. Abiso ng Pagtanggi ng Returned Check . Kapag natanggap ang isang bumalik na tseke na kinuha bilang pagbabayad ng serbisyo sa tubig o iba pang singil, isasaalang-alang ng Lungsod ang account na hindi nabayaran. Ang Lungsod ay gagawa ng isang makatwirang, mabuting pagsisikap sa pananampalataya upang ipaalam sa customer sa pamamagitan ng liham ng bumalik na tseke. Kung ang wastong pagbabayad ay hindi ginawa sa loob ng 60 araw pagkatapos ng takdang oras, ang Lunsod ay maaaring itigil ang serbisyo ng tubig para sa hindi pagbabayad alinsunod sa regulasyong ito. 

Ang serbisyo sa tubig ay mai-disconnect kung ang halaga ng ibinalik na tseke at ang naibalik na tseke ay hindi binabayaran o bago ang petsa na tinukoy sa paunawa ng pagtatapos. Ang lahat ng mga halagang binabayaran upang tubusin ang isang bumalik na tseke at upang mabayaran ang naibalik na bayad sa tseke ay dapat na nasa cash, credit card, o sertipikadong pondo. 

11. Mga Balik na Tseke para sa Nakaraan na Na-disconnect na Serbisyo . Kung sakaling ang isang customer ay nag-aatas ng isang hindi na maaaring negosyong tseke bilang pagbabayad upang maibalik ang serbisyo ng tubig na dati nang hindi naka-disconnect para sa hindi pagbabayad at ang pagpapanumbalik ng Lungsod, dadalawin ng Lungsod ang tirahan at mag-iwan ng isang paunawa ng pagtatapos ng serbisyo 48 oras bago matapos ang serbisyo. 

Ang sinumang kostumer na naglalabas ng isang hindi maaaring negosyong tseke bilang pagbabayad upang maibalik ang serbisyo ay naka-off para sa hindi pagbabayad ay hihilingin na magbayad ng cash, credit card, o sertipikadong pondo upang maibalik ang mga disconnection ng serbisyo sa hinaharap para sa isang panahon ng 12 buwan mula sa petsa ng ibinalik na pagbabayad . 

12. Mga Batas na Natalo . Ang mga customer ay maaaring makipagkumpetensya o mag-apela ng isang panukalang batas alinsunod sa seksyon ng Napa Municipal Code 3.04.050. Ang serbisyo sa tubig na paninirahan ay hindi isasara habang ang isang apela ay naghihintay pa. 

Kung inaangkin ng isang customer na hindi tama ang kanyang paniningil, maaari siyang humiling ng pagsusuri sa kanyang pag-angkin ng Deputy Utility Director. Kung ang pag-angkin ay hindi nababagay sa pagitan ng customer at ng tagapamahala alinsunod sa mga patakaran sa Kagawaran ng Utility, maaari siyang humiling ng karagdagang pagsusuri sa kanyang pag-angkin ng Utility Director. Kung ang customer ay hindi nasiyahan sa desisyon ng administratibo, maaari niyang apila ang desisyon sa isang opisyal ng pagdinig sa pagdinig alinsunod sa seksyon ng Napa Municipal Code 3.04.050 at Kabanata 1.26. Ang pagkilos ng opisyal ng pagdinig ay dapat pangwakas at konklusyon. 

13. Pagsasalin . Ang mga pagsasalin ng regulasyong ito at lahat ng nakasulat na mga paunawa na inilabas sa ilalim ng Regulasyong ito ay magagamit sa Spanish, Chinese, Tagalog (Filipino), Vietnamese, o Korean sa pamamagitan ng pagbisita sa web site ng Lungsod ng Napa, www.cityofnapa.org, Kagawaran ng Pananalapi sa 955 School Street , o ang Utility Department sa 1700 Second Street, Suite 100.